כל ארגון, חברה ואף אנשים פרטיים, עשויים לחוות אירועים שביכולתם להשפיע בצורה שלילית על המוניטין, על הסטטוס, על השגרה וכדומה. זה יכול להיות אירוע לא מתוכנן, אירוע מתגלגל, אירוע שמושפע מגורמים חיצוניים וכדומה.
כאשר מתגלגלים לכדי משבר, יש לדעת כיצד נאספים ומגיבים בצורה אידיאלית, וזאת כדי למנוע מהבעיה להתעצם, ואף כדי להצליח לצמוח מתוך הקושי, וכאן ניהול משברים נכנס למשוואה.
טרם נעצור להרחיב אודות ניהול משבר, נעצור להסביר מהו משבר ובכן משבר מייצג סיטואציה חריגה שמשפיעה בצורה חריפה על ההתנהלות השוטפת. אי לכך ניהול משברים היא שיטה חשובה שמסייעת למזער נזקים ושמגדירה מראש כיצד נכון לנהוג, כך שברגע האמת לא חשים חסרי אונים.
לאור כל זאת נעצור לבחון מהו ניהול משברים, על אלו כלים הוא מושתת, כיצד ניתן לאתר מראש משבר וכיצד היערכות מקדימה גם כן חלק מהמשוואה.
מהו משבר בעסק או בארגון?
משבר עסקי הוא משבר שעשוי להשפיע בצורה קשה על העסק ועשוי להוביל לסגירתו, לפגיעה קשה ברווחים, כאשר גם פגיעה קשה במוניטין מהווה חלק משמעותי מהמשוואה.
יש לא מעט סיבות שעשויות להוביל למשבר בעסק, אך אם נבקש להצביע על סיבה אחת, נחדד שככול הנראה מדובר באי זיהוי מקדים של תסמינים, ובמקביל באי טיפול, מתוך תקווה שהדברים יסתדרו מעצמם, תרחיש שלרוב אינו קורה מעצמו. אי לכך ניהול משברים בארגון הינה מיומנות חשובה עבור כל גודל וסוג של ארגון, גם אם כיום הכול זורם על מי מנוחות.
סוגים של משבר בעסק
משבר עסקי יכול להיגרם בשל מגוון גורמים. המשבר יכול להיגרם בשל מגפה (כפי שחווינו לפני כשנה), חובות מצטברים, בעיות בתזרים המזומנים, נסיגה במכירות, אי ציות לחוקי רגולציה, טעות בפס הייצור, טעות אנוש של אחד העובדים, הונאה, מתקפת סייבר, סכסוכי עבודה, שחקנים חדשים בתחום שמייצרים תחרות משמעותית, משבר עולמי/ מקומי בתחום, ידיעה בעייתית שזלגה לידי התקשורת וכדומה.
מכאן כפי שניתן להתחיל להפנים, קיימים משברים שתלויים בנו, ובמקביל משברים בלתי נשלטים, ולכן החוכמה היא להיות עם היד על הדופק, כאשר בו זמנית נדרש לטפל בבעיה בצורה מושכלת כבר בשלביה הראשונים.
התמודדות עם משבר
התמודדות עם משבר יכולה להיות יעילה, אם רק יודעים מראש למה לשים לב וכיצד פועלים באופן כללי נציין שנדרש לאתר את מוקדי החולשה ולסמן אותן לקראת טיפול, כאשר יש לבחון כיצד מונעים מהבעיה להתעצם.
כמו כן, תקשורת נכונה שיש מאחוריה אסטרטגיית פעולה ממוקדת מאוד חשובה, הכרחי לדעת כיצד להציג את הדברים בפני העובדים וצוות המנהלים, ובו זמנית כיצד להציג את הדברים בפני הלקוחות והתקשורת, כאשר כל צד דורש התייחסות מעט שונה. לשם כך נדרש "ארגז כלים" מוכן מראש, כך שברגע האמת יתאפשר להתנהל לפי סכמה קבועה שנבנתה באופן רגוע ושקול.
כמו כן, יש לשקול פנייה לקבלת סיוע משפטי, לבחון מחדש את מרכיבי המימון ואת מסגרת האשראי, לגייס אנשי מקצוע משלימים, לפעול גם בפן התקשורתי וכדומה. הרעיון הוא לפעול לצד תוכנית פעולה מוכנה וידועה מראש, ובו זמנית להשאיר מקום לגמישות.
איך מזהים משבר בעסק
בדרך כלל משבר עסקי אינו נוחת משום מקום, אלא קיימים סימנים מקדימים, ואכן רבים מהעסקים שהתגלגלו למשבר מעידים שהכתובת הייתה על הקיר. כיצד אם כן ניתן לזהות משבר מתגלגל? ובכן רגע לפני שנאיר את הסימנים שדורשים תשומת לב, נציין שראוי לזהות בהקדם האפשרי, טרם מגוון תרחישים בעייתיים מתעצמים ומחבלים בהישגים. להלן מספר סימנים שמצריכים להאיר נורה אדומה:
- תקופה ממושכת שבה לא מצליחים לצאת מגירעון.
- צמיחה מהירה של העסק ללא ניהול תומך ומבלי להתאים את תזרים המזומנים.
- חוסר מעקב מקצועי אחר תזרים המזומנים.
- משבר פנימי שמתחיל אט אט לאבד פרופורציות ולדלוף החוצה.
- גלגול חובות לצד דחיית תשלומים.
- התעלמות מאי עמידה ביעדים ומעובדים לא יעילים.
ניהול משברים אישיים
משברים אישיים יכולים לתפוס אותנו בהקשר המשפחתי, הזוגי, התעסוקתי, הכלכלי, החברתי וכדומה, ואף לא יהיה זה מוגזם לומר שאין אדם שלא חווה משבר אישי מסוג כזה או אחר.
אי לכך טוב לדעת שקיימות מגוון שיטות יעילות לטובת ניהול משברים אישיים. יש שיטות מתחום הפסיכותרפיה, מתחום האומנות, מתחום הקואצ'ינג וכדומה, ואף שיטות שמשלבות קבוצות תמיכה, סדנאות וכדומה, כאשר תמיד המטרה זהה. להתמודד, לצמוח ולהתעלות מעל הבעיה.
משבר כהזדמנות
לסיכום נציין שלא פעם משבר מציג צד חיובי – משבר עשוי להוות הזדמנות. משבר גורם לעצור את השגרה שלרוב מפחיד לסטות ממנה ולבחון מה ניתן לשנות, לאיזה נתיב חדש מוטב לפנות, איזה שינוי הגיע הזמן לממש וכדומה.
אז נכון שאין זה מומלץ להגיע לידי משבר, ותמיד חשוב להיות ערניים, אך אם מתגלגלים למצב שכזה, נדרש לבחון מגוון חלופות כדי לצאת מהסיטואציה מחוזקים. לשם כך נדרשת גמישות מחשבתית, תוכנית מגירה ולא פעם גם הנחיה מקצועית שתדע להצביע על מוקד הבעיה, ובו זמנית על דרכי פעולה יעילות.